Bakanlık, konu ile ilgili yaptığı açıklamasında yaz ayları ve Kurban Bayramı'nın yaklaşması ile seyahat acentelerinin tatil kampanyası yürütmeye başlayacağını belirtti. Ancak bu noktada vatandaşların mağdur olmasını engellemek için bazı konulara dikkat edilmesi gerektiğinin altı çizildi.
Konu ile ilgili Ticaret Bakanlığı, yaptığı açıklamasında vatandaşların mağdur olmaması için mutlaka tesis resimlerinin, logolarının ve işaretlerinin doğruluğunun sorgulanması gerektiğini ifade etti. Açıklamanın devamında bireysel tüketici uyuşmazlıkların çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığı aktarıldı.
Ticaret Bakanlığı, tatil amaçlı rezervasyon yaptıracak tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken hususlara ilişkin uyarılarda bulundu. Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz ayları ve Kurban Bayramı'nın yaklaşmasıyla muhtelif seyahat acentelerinin paket tur ve otel konaklamalarına yönelik reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğü belirtildi.
DENETİM SÜRECİ DEVAM EDİYOR
Bakanlığın, söz konusu tanıtımlar ve tüketicilerden gelen şikayetler kapsamında yürüttüğü incelemeler sonucunda 2023'ten bugüne kadar 9 firma hakkında düzenlenen 7 soruşturma raporunun cumhuriyet başsavcılıklarına intikal ettirildiği bildirilen açıklamada, 21 firma hakkındaki denetim faaliyetleri neticesinde yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası uygulandığı, 19 firma hakkındaki denetim sürecinin ise devam ettiği kaydedildi.
TESİSLERE İLİŞKİN BİLGİLER SORGULANMALIDIR
Açıklamada, tüketicilerin tatil için rezervasyon yaptırırken mağdur olmalarını önlemek amacıyla dikkatli davranmaları gerektiğine dikkat çekilerek, şu uyarılarda bulunuldu:
"Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır. Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarca kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerine ilişkin bilgileri www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilir. Mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentesinin veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, ünvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğinin ve internet sitelerinin elektronik ticaret bilgi sistemine kayıtlı olduğunun kontrol edilmesinde, sosyal medya yerine seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden satın alınmasının tercih edilmesinde fayda bulunmaktadır. Satın alınan paket tur veya konaklama sözleşmesine ilişkin broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir"
149 BİN TL TUTARLAR İÇİN BAŞVURU ADRESİ
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin önceden planlamış oldukları paket turlara hayatın normal akışı içinde yaşanan birtakım sorunlar sebebi ile katlanmasının zorunlu kalmadığı aktarıldı. Vatandaşların ayıplı ya da eksik ifası sebebi ile mağdur edilmeleri halinde 149 bin TL'nin altındaki miktarlar için tüketici hakem heyetine başvurabilecekleri belirtildi.
