Rezervasyon yaptıran tüketicilerin şikayetlerinde otel tanıtımlarında vatedildiğinden farklı olması ve hizmetlerin ayıplı olarak sunulması yer alıyor. Yapılan açıklamada 186 bin TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulabileceği belirtildi.
Tüketicilerin özellikle paket turunun başlangıç tarihine kadar sözleşmeyi feshetme hakkının olduğu belirtildi. Fesih talebinin paket turunun düzenleyicisi ya da aracına iletilebiliyor.
Ticaret Bakanlığı, tatil için paket turları tercih edecek tüketicileri, sözleşmelerden kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken hususlar konusunda uyardı.
Sezon yaklaşırken tüketicilerin tatil planları da şekilleniyor. Bu dönemde özellikle erken rezervasyonlarla yurt içi ve yurt dışı paket tur hizmetlerine yönelik talep artıyor.
Rezervasyon yaptıracak veya paket tur satın alacak vatandaşların, bazı hususlara dikkat etmeleri mağduriyet yaşamamaları açısından önem taşıyor.
HİZMETLERİN AKSAMAMASI ÖNEMLİ
AA muhabirinin Ticaret Bakanlığından edindiği bilgilere göre, rezervasyon yaptıran tüketicilerin şikayetlerinde otelin tanıtımlarda vadedildiğinden farklı olması, hizmetlerin aksaması veya ayıplı sunulması öne çıkıyor.
Paket turlarla ilgili şikayetler ise turu satın alan tüketicilerin yaptıkları sözleşme fesihlerinde ya da firmaların tur iptallerinde, paket tur bedelinin, yasal süre içinde tüketicilere iade edilmemesi, turun başlamasına birkaç gün kala katılımcı sayısının yeterli sayıya ulaşmadığı gerekçesiyle turun iptal edilmesi gibi başlıklarda yoğunlaşıyor.
SÖZLEŞME PAKET TUR BAŞLAYANA KADAR FESHEDİLEBİLİR
Tüketicilerin özellikle paket turun başlangıç tarihine kadar sözleşmeyi feshetme hakları bulunurken, fesih talebi, paket turun düzenleyicisine veya aracısına yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebiliyor.
Tüketiciler, paket turun başlangıcından en az 30 gün önce sözleşmeyi feshederlerse yasal zorunluluklar kapsamındaki vergi ve benzeri kesintiler hariç, herhangi bir kesinti yapılmadan ödedikleri bedeli geri alabiliyor. Fesih bildirimi paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapıldıysa, paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla, belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabiliyor.
İADE EDİLMESİ GEREKİYOR
Tüketicilerin gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri, engelleyemedikleri bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunmaları halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile 3. kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç, tüketicinin ödemiş olduğu bedelin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, kendisine iade edilmesi gerekiyor.
Tur iptallerinde tüketici tazminat ödemeden sözleşmeden cayma hakkını kullanabiliyor. Vatandaşlar internetten rezervasyon yaptırırken, gelen mesajların içeriğine, tesisin resimlerine ve logolarına dikkat etmeleri gerektiği belirtildi.
