Detaylar "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu'ndan" aktarıldı. Tüketiciler için bilişim teknolojileri alanındaki şikayetlerini bu birime iletebiliyor.
Mobil iletişim kategorisi de şikayetler sıralamasında ikinci sırada yer aldı. Uydudaki şikayetlerin faturalandırma alanında olduğuna dikkat çekildi.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) iletilen tüketici şikayetlerinde ilk sırada "internet servis sağlayıcılığı" hizmeti yer alırken, bu konudaki şikayetlerin büyük bölümü "bağlantı ve hizmet kalitesi"ne yönelik oldu.
VATANDAŞLAR ŞİKAYETLERİNİ KURUMA İLETEBİLİYOR
AA muhabirinin, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu'ndan" derlediği bilgilere göre, tüketiciler, bilişim teknolojileri alanındaki şikayetlerini kuruma iletebiliyor.
Vatandaşlar, "BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi" üzerinden mobil iletişim, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetlere yönelik şikayetlerde bulunabiliyor.
Bu kapsamda söz konusu sisteme 2024'te 183 bin 823 şikayet bildirilirken, bu sayı geçen yıl 268 bin 94'e çıktı.
EN FAZLA ŞİKAYET İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILIĞINDAN GELDİ
Hizmet bazında geçen yılın tamamında en fazla şikayet, 124 bin 228 ile internet servis sağlayıcılığı alanında geldi.
Mobil iletişim kategorisi de aynı dönemde 119 bin 607 şikayet ile ikinci sırada yer aldı.
BTK'ye geçen yılın tamamında uydu platform hizmetlerine yönelik 11 bin 442, sabit telefon hizmetlerine yönelik 10 bin 811 ve Kablo TV hizmetleri konusunda 2 bin 6 şikayet ulaştı.
İnternet hizmetlerindeki en fazla şikayetin bağlantı ve hizmet kalitesi alanında olduğuna dikkat çekildi. Mobil iletişim sektöründeki şikayetlerin başında ise taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli konuları geldi.
