Atak, açıklamasında Ankara ve Mardin'de binden fazla personelle 7 gün 24 saat boyunca hem vatandaşlara hem de sağlık çalışanlarına hizmet verildiği belirtildi. SABİM'e yapılan aramaların da arttığı ifade edildi.
Vatandaşların en çok bilgi edinmek için başvurduğunu ifade eden Atak, çağrıların ötesinde kendilerinin de arama yaptığını ifade etti. 9 aylık süre içerisinde 5 milyona yakın vatandaşa arama yapıldığı belirtildi.
Vatandaşlarla güçlü bir iletişim ağı kurmak ve sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla faaliyet gösteren Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) yılın 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt verdi.
GÜÇLENDİREREK DEVAM EDİYOR
Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, AA muhabirine yaptığı açıklamada, 2004 yılında kurulan SABİM'in çağrı merkezi olarak başladığı hizmetini bugün hem web sitesi hem de sosyal medya platformları üzerinden iletişim süreçlerini güçlendirerek devam ettirdiğini söyledi.
Sağlık Bakanı Prof. Dr. Kemal Memişoğlu'nun göreve başlamasıyla toplum katılımına verilen önemin arttığını ifade eden Atak, "Vatandaşlarımızın görüşleri bizim için çok kıymetli. Bakanlığımızın bu alanda yaptığı hizmetleri vatandaşlarla doğru bir şekilde paylaşmasıyla sunmuş olduğumuz hizmeti daha nitelikli hale getiriyoruz. Gelen geri bildirimler, sağlık politikalarının şekillenmesine de katkı sağlıyor." dedi.
7 GÜN 24 SAAT HİZMET
Atak, SABİM'in Ankara ve Mardin'de 1050 personelle 7 gün 24 saat hem vatandaşlara hem de sağlık çalışanlarına hizmet verdiğini belirterek, "Biz ortaya koymuş olduğumuz hizmetlerin ötesinde bir nevi nabız tutuyoruz. Vatandaşlarımızı arıyoruz, onları bilgilendiriyoruz. Sağlık okuryazarlığı alanında da vatandaşlarımızın daha iyi hizmet alması için rehberlik yapmaya çalışıyoruz. Bir vatandaşımız bize ulaştığı zaman önce arkadaşlarımız talebi alıyor. Ondan sonra çözümleyici arkadaşlarımızla beraber hızlı bir şekilde o taleple ilgili işlem yapmaya çalışıyoruz." diye konuştu.
24 saat içerisinde gelen talepleri karşılama oranının yüzde 70'e yaklaştığını ifade eden Atak, "Bir talebin nihayete erdirilmesi ortalama 5 gün içerisinde gerçekleşiyor. Gelen taleple ilgili işlemleri tamamladıktan sonra vatandaşımızı bilgilendiriyoruz. Sağlıkla ilgili aklınıza gelebilecek herhangi bir konu olduğunda gelen talepleri en iyi şekilde karşılamaya ve vatandaşlarımızla güçlü bir iletişim kurarak bu süreci ilerletmeye gayret ediyoruz." bilgisini verdi.
Atak, yaptığı açıklamasının devamında deformasyona karşı 7/24 izleme yapıldığını belirtti. Sağlık çalışanlarına özel SABİM platformunun oluşturulduğu ifade edildi.
